Démarchage téléphonique : Découvrez les astuces pour enfin être tranquille !

Ne décrochez pas le téléphone en disant "Je n'ai pas le temps/je ne veux pas parler de ça maintenant". Les démarcheurs comprennent "Intéressé mais je ne peux pas en parler maintenant. Appelez-moi plus tard".

Démarchage téléphonique. Des millions de Français en sont victimes. Mais comment faire cesser ces appels ? Lisez ce guide !

Vous leur demandez de ne plus vous appeler et de vous inscrire sur la liste des personnes à ne pas appeler. Ou de supprimer vos informations et vos coordonnées. Ils ne peuvent pas s’y opposer !

Démarchage

Démarchage téléphonique : ne raccrochez pas sans parler !

D’ailleurs, il est écrit dans l’article 21 du règlement général sur la protection des données – RGPD de la CNIL.

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection, la personne concernée a le droit de s’opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel la concernant à de telles fins de prospection. S’ils ignorent votre demande, faites-le leur savoir.

Démarchage téléphonique : inscription de votre numéro de téléphone sur les listes d’opposition.

 

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En effet, depuis 2016, le gouvernement français a mis à disposition gratuitement un outil qui permet effectivement aux personnes de bloquer leur numéro de téléphone auprès de tout professionnel avec lequel elles n’ont pas de relation contractuelle en cours, indique le site de l’outil.

Aussi, Bloctel.gouv.fr veille au respect de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site et de saisir vos coordonnées.

Par ailleurs, pour plus d’efficacité, vous pouvez inscrire vos informations sur la liste orange et la liste rouge (ou anti prospection) de l’annuaire. Cette démarche peut être effectuée auprès de votre opérateur téléphonique. La première bloque votre numéro de téléphone uniquement pour les prospecteurs professionnels. Et la seconde vous rend invisible pour tous les autres.

 

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Prévenir les bonnes personnes

Démarchage téléphonique : en cas de récidive, signalez le numéro à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Cette démarche peut être effectuée via les sites bloctel.gouv.fr et Signal Conso (service public de la consommation).

Démarchage téléphonique : Attention aux conditions de partage des données

Prospection téléphonique : généralement, on vous demande de remplir vos données personnelles lorsque vous vous inscrivez sur un site internet. Il y a une case que l’on oublie toujours de décocher. Cette case indique que vos informations peuvent être partagées à des fins commerciales. N’oubliez pas de la décocher !

 

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Filtrage des appels

Démarchage téléphonique : il existe plusieurs moyens de filtrer les appels indésirables. Sur le téléphone mobile, il est possible de bloquer ou de masquer chaque numéro manuellement ou de télécharger une application dédiée.

Sur l’AppStore (IOS), vous trouverez Orange Phone, Truecaller ou Avira Security. Sur le Google Play Store (Android), l’application Google Phone propose une option pour Filtrer et rejeter automatiquement les appels automatiques.

Démarchage téléphonique : pourquoi me téléphonent ils sans cesse ?

 

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Vous recevez sans cesse des appels vous proposant des offres exceptionnelles alors que vous avez fait tout ce que vous pouviez pour y mettre fin ? Découvrez les pièges du démarchage téléphonique dans lesquels vous êtes (peut-être) tombé.

Oui, bonjour madame, je m’appelle Marie et j’aimerais vous proposer un forfait mobile à bas prix. Qui n’a pas reçu un tel appel plusieurs fois dans la journée ? De manière répétée et avec plus ou moins d’insistance, les cold callers tentent de vous vendre toutes sortes de produits, qu’il s’agisse d’abonnements, de services ou de travaux de rénovation.

Vous avez beau leur dire que vous n’êtes pas intéressé ou vous inscrire sur Bloctel (la liste d’opposition au démarchage téléphonique du gouvernement), rien ne se passe. Pourquoi votre téléphone continue-t-il de sonner malgré vos tentatives pour échapper au harcèlement ? Dans l’émission Tout Compte Fait, France 2 décrypte ce phénomène.

Comment fonctionne le démarchage téléphonique ?

Le nombre d’appels indésirables reçus par les Français chaque semaine est estimé à 5. La moitié du temps, ils proviennent de centres d’appels délocalisés pour des raisons économiques.

Ils vous appellent depuis des pays qui ne sont même pas sur le continent. L’équipe de France 2 s’est rendue à Abidjan, au cœur de l’un des 50 centres d’appels de la ville ivoirienne, pour comprendre comment fonctionne le démarchage téléphonique. Là, une quarantaine d’opérateurs téléphoniques travaillent chaque jour.

 

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En moyenne, ils visent à générer un appel toutes les deux minutes et à réaliser au moins trois ventes par jour. Un système informatique contacte les clients répertoriés dans des fichiers fournis par les entreprises et les prospecteurs tentent de les séduire en suivant des stratégies et un cahier des charges bien rodés.

Ces stratégies vont de la pose de questions basiques à l’annonce d’une offre exceptionnelle, le tout sans jamais vraiment donner le nom de l’entreprise qu’ils démarchent. Si un client potentiel ne répond pas, les téléopérateurs sont également invités à rappeler plusieurs fois à différents moments de la journée. Certains seront particulièrement insistants et vous amèneront à conclure un contrat sans même que vous vous en rendiez compte.

Des mesures anti-sollicitation ont été mises en place

Depuis le 25 juillet, le démarchage téléphonique abusif est plus encadré qu’auparavant. Une loi visant à mettre fin à ce type de harcèlement a établi de nouvelles règles pour ces centres d’appels. Désormais, avant d’entamer une conversation avec vous, l’appelant doit

se présenter clairement
rappeler au client potentiel qu’il a le droit de s’inscrire sur Bloctel
s’abstenir d’appeler les personnes inscrites sur la liste Bloctel
s’abstenir de vous contacter à partir d’un numéro masqué
s’abstenir de tout démarchage agressif
ne pas essayer de vous vendre des équipements ou des travaux énergétiques (sauf si vous avez un contrat en cours), ce type de démarchage étant désormais illégal.

Le non-respect de ces clauses peut entraîner une amende de 75 000 € (pour les particuliers) et de 375 000 € (pour les entreprises). C’est 20 fois plus que les sanctions précédentes appliquées en cas d’abus ou de récidive. En outre, tout contrat signé dans les conditions énumérées ci-dessus est frappé de nullité.

 

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Je me suis inscrit sur Bloctel, pourquoi suis-je encore appelé ?

Ces mesures ne sont pas suffisantes, car les démarcheurs ont trouvé des moyens de les contourner. Ainsi, des sites 100% légaux et sécurisés ont été mis en place au nom des entreprises pour lesquelles ils vendent.

Sur ces sites, vous êtes invité à remplir des formulaires avec vos informations personnelles pour bénéficier d’offres spéciales. Il s’agit notamment du numéro de téléphone qui sera utilisé par les démarcheurs pour vous contacter.

Puisque vous avez vous-même fourni votre numéro afin d’être rappelé, la prospection est légale et réussie. Une autre technique consiste à acheter des bases de données sur Internet.

Pour 10 centimes d’euro, n’importe qui peut acheter des listes de coordonnées compilées à votre insu lors de vos différentes inscriptions à des programmes de fidélité dans des magasins, à des abonnements ou même à des concours.

En cochant la case « J’accepte de recevoir les offres des partenaires » ou un message similaire, vous acceptez sans le savoir de voir vos données vendues. Quant à Bloctel, la subtilité est que vous devez renouveler votre inscription tous les 3 ans pour espérer avoir une certaine tranquillité d’esprit.

Si, malgré votre inscription, vous continuez à être contacté, vous pouvez signaler le numéro sur la plateforme. Mais comme le processus de contrôle n’est pas très efficace, des entreprises peu scrupuleuses continuent de passer entre les mailles du filet.

 

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Comment pouvez-vous éviter cela ?

Soyez très vigilant. Si l’offre peut sembler très alléchante au premier abord, ce n’est pas toujours le cas.

Outre le fait que la récurrence des appels relève parfois du harcèlement, il est également possible que des arnaques de grande envergure se cachent derrière ces démarchages téléphoniques.

Par précaution, il est recommandé de ne jamais signer quoi que ce soit pendant l’appel téléphonique, ou quoi que ce soit d’autre, avant de l’avoir lu attentivement.

Démarchage téléphonique

En plus des différentes astuces qui existent pour éviter le démarchage abusif, il existe d’autres moyens de mettre fin au harcèlement. De nombreuses applications mobiles et autres inventions (comme un téléphone qui bloque automatiquement les appels de démarchage) sont à la disposition des Français qui ne supportent plus d’être sur-sollicités.